Documento legal
Política de reembolsos
Versión del Pendiente de revisión legal
Texto provisional. Lo que aparece [entre corchetes] todavía no está confirmado y se completará antes de la publicación definitiva.
En Alter Ego compras tiempo de acceso (2 o 6 meses) con un pago único, sin renovación automática: nunca se te vuelve a cobrar sin que tú compres otra vez. Si algo no fue como esperabas, aquí explicamos cómo recuperar tu dinero.
1. Quién gestiona los reembolsos
Las compras las vende y cobra Paddle, nuestro vendedor registrado («Merchant of Record»). Por eso el reembolso lo ejecuta Paddle, con el mismo medio de pago que usaste, y se rige también por las condiciones de compra de Paddle. Nosotros te ayudamos a pedirlo.
2. Cuándo puedes pedirlo
- Dentro de los 14 días siguientes a la compra puedes pedir el reembolso completo, sin tener que dar explicaciones [por confirmar: política comercial del dueño; alternativa: «si no has usado más de X sesiones de pago»].
- Cobros por error: si se te cobró dos veces o un importe equivocado, te devolvemos lo cobrado de más, sin plazo.
- Si la app no te funciona por un fallo nuestro que no podemos resolver, te devolvemos el tiempo no usado [por confirmar].
- Pasados los 14 días, un reembolso queda a criterio de Paddle y nuestro, caso por caso.
3. Derecho de desistimiento (UE y Reino Unido)
Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes 14 días desde la compra para desistir de ella. Al tratarse de contenido digital que empieza a usarse en cuanto pagas, Paddle puede pedirte en el pago que aceptes empezar ya y que reconozcas que eso puede hacerte perder este derecho [por confirmar según la configuración del checkout de Paddle]. Aun así, nuestra política del apartado 2 te permite pedir el reembolso dentro de esos 14 días.
4. Cómo pedirlo
- A través de Paddle: en el correo con el recibo de tu compra hay un enlace para gestionarla. También puedes buscar tu compra en paddle.net con el correo que usaste al pagar.
- Escribiéndonos a [correo de soporte] con tu código de soporte (lo ves en tu Perfil, del tipo AE-XXXX-XX) o el correo con el que pagaste, y el motivo si quieres contárnoslo. Nosotros lo tramitamos con Paddle.
Respondemos en un máximo de [5 días hábiles — por confirmar].
5. Qué pasa después
- El dinero vuelve al medio de pago que usaste. Según tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse.
- Si el reembolso es de la compra completa, el tiempo de acceso de esa compra se retira de tu cuenta. Si tenías otras compras, siguen valiendo.
- Tu historial, tus medidas y lo que ya hiciste se quedan en tu cuenta.
6. Otros casos
- Si abres una disputa o un contracargo con tu banco, el tiempo de acceso de esa compra se suspende mientras se resuelve. Escríbenos antes: suele ser más rápido.
- Si eres menor de edad y compraste sin permiso de tu madre, padre o tutor, ellos pueden escribirnos y lo resolveremos.
- Nada de esta política limita los derechos que te da la ley de consumo de tu país. Más información en los Términos de uso.